Liên lạc là một trong những nền tảng nhắn tin trực tiếp tốt nhất trên internet ngay bây giờ. Nó không chỉ cho phép bạn trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực mà còn cung cấp cho bạn các công cụ tiếp thị để giúp theo dõi tương tác của người dùng và đóng mua hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nhân đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho inter.io do tính chất đắt đỏ của nó, được xác định dựa trên tổng số các cuộc hội thoại của người dùng. Ngoài ra còn thiếu bất kỳ tầng đăng ký miễn phí hào phóng nào có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một số tính năng cơ bản trước khi bạn sẵn sàng cam kết hoàn toàn với nền tảng trò chuyện. Do đó, nó không hoàn toàn hợp lý cho những người chỉ bắt đầu một hành trình khởi nghiệp mới với kế hoạch tương tác với khách hàng để thúc đẩy doanh số. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế liên lạc nội bộ, đây là 10 lựa chọn thay thế mạnh mẽ nhưng giá rẻ cho Hệ thống liên lạc nội bộ có thể có ích cho sự phát triển của doanh nghiệp của bạn:
Các lựa chọn thay thế giá rẻ và tốt nhất
1. Tawk.to
Đề xuất đầu tiên của chúng tôi là một nền tảng nhắn tin trực tiếp hoàn toàn miễn phí, dành cho những người đang tìm kiếm giải pháp thay thế rẻ nhất cho Liên lạc . Tawk.to cho phép bạn nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web hoặc ứng dụng của mình nhưng thiếu giao diện người dùng và công cụ tự động hóa tiếp thị đẹp mắt có thể giúp bạn thúc đẩy doanh số.
Trọng tâm chính của Tawk.to là cung cấp cho các thương hiệu vô số tính năng bạn tìm thấy trong các nền tảng nhắn tin trực tiếp phổ biến miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn có thể tùy chỉnh tiện ích trò chuyện, trò chuyện qua điện thoại di động (thậm chí bằng cách sử dụng các phím tắt được xác định trước), phân tích khách truy cập trong thời gian thực và kích hoạt các hành động để chủ động tương tác với chúng.
Bạn có thể nghĩ rằng phải có một lưu ý bởi vì ai cung cấp cho bạn một nền tảng phức tạp như vậy miễn phí. Chà, không có gì - không giới hạn số lượng khách truy cập, đại lý hoặc thậm chí là vị trí quảng cáo . Tuy nhiên, Tawk cung cấp cho bạn các tùy chọn tùy chỉnh cho phép bạn xóa nhãn hiệu Tawk, thêm video + gọi thoại và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể thuê các đại lý với giá thấp nhất là 1 đô la / giờ từ bảng điều khiển của mình. Nó không phải là công cụ bạn đang tìm kiếm?
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí bắt đầu từ $ 9)
Nền tảng: Web, Android và iOS
2. Crisp.chat
Mặc dù Liên lạc có thể đã kích hoạt ngọn lửa cho sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức, nhưng Crisp đang xây dựng các tính năng nâng cao hơn nữa trải nghiệm hỗ trợ. Nền tảng LiveChat của công ty là một giải pháp thay thế đơn giản và trực quan cho Liên minh với các tính năng như đa phương tiện (tin nhắn âm thanh / video, đoạn liên kết, GIF và tệp đính kèm), nhắn tin trò chuyện với nền tảng xã hội và thậm chí là trò chơi trong trò chuyện.
Crisp dẫn đầu các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp cho bạn một cấp miễn phí cung cấp quyền truy cập vào các tính năng cần thiết, khóa các phân tích và một vài công cụ bổ trợ. Bạn được yêu cầu bỏ ra $ 25 / tháng để hỗ trợ nhóm 4 đại lý, lịch sử trò chuyện không giới hạn, kích hoạt tự động, bản đồ vị trí người dùng và tích hợp như Facebook Messenger.
Và đó không phải là tất cả. Bạn có thể tăng thêm cơ hội bán hàng bằng cách chọn cấp thuê bao $ 95 không giới hạn . Nó mở khóa các tính năng như cuộc gọi video thời gian thực và Magic Browse, cho phép các nhân viên theo dõi hành động của khách hàng. Đại lý cũng có thể tạm thời truy cập màn hình của khách hàng để giúp họ hoàn tất giao dịch mua bằng tính năng Live Assistant .
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí bắt đầu ở mức 25 đô la / tháng cho mỗi nhóm 4 đại lý)
Nền tảng: Web, macOS, Windows, iOS, Android và Slack Plugin
3. Freshchat
Sự bổ sung mới nhất cho nhà cung cấp dịch vụ CRM của FreshWorks, Freshchat, hiện có kế hoạch tiếp nhận liên lạc với nền tảng bán hàng và nhắn tin chủ động . Họ đang cung cấp trải nghiệm tối giản và sạch sẽ với các liên hệ không giới hạn, mười đại lý, lịch sử trò chuyện 30 ngày và các chức năng cơ bản khác miễn phí.
Freshchat cung cấp cho bạn 30 ngày để sử dụng giải pháp nhắn tin đầy đủ tính năng cho một vòng quay trước khi bạn sẵn sàng trả tiền cho điều tương tự. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không chỉ có quyền truy cập vào trải nghiệm nhắn tin quen thuộc mà còn cả các công cụ tương tác người dùng bổ sung. Sau đó, bạn có thể truy cập các thuộc tính người dùng, phân tích dữ liệu và khởi chạy các chiến dịch trong ứng dụng hoặc email để ghi điểm nhiều hơn trên đồng hồ hài lòng của khách hàng. Giao diện người dùng phía sau của dịch vụ cũng được thiết kế khá phức tạp.
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí bắt đầu từ $ 15 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web, iOS và Android (sắp có)
4. Trợ giúp
Để cạnh tranh với một người khổng lồ đã thành lập, ngay cả HelpCrunch đã áp dụng kênh omni rất phổ biến , chức năng liên lạc và trò chuyện không giới hạn cho một thẻ giá cố định . Nó đang cung cấp một giao diện người dùng tiện ích trò chuyện mượt mà, nhanh chóng và tương tác tương tự như liên lạc nội bộ.
HelpCrunch hỗ trợ nhắn tin đa kênh và kết hợp tất cả các tin nhắn từ một người dùng dưới một mái nhà - có thể là email, tiện ích trò chuyện hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Điều này là có thể bởi vì nền tảng tự động thu thập tất cả dữ liệu khách hàng cá nhân hoặc hành vi, cùng với lịch sử trò chuyện của họ cho đến ngày, để cung cấp cái nhìn sâu sắc có thể hành động về họ. Sau đó, bạn có thể theo dõi các truy vấn của họ bằng email hoặc giải pháp tức thì.
Truy cập trang web (Bản dùng thử miễn phí 14 ngày, Gói trả phí bắt đầu từ $ 12 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web
5. Trò chuyện
Mặc dù không có sẵn miễn phí, Chat.io (và LiveChat, một nhánh của nền tảng này) là một sự thay thế thông minh hơn và rẻ hơn cho người dùng liên lạc nội bộ. Nó bao gồm hầu hết các tính năng đã có sẵn trong Hệ thống liên lạc nội bộ nhưng sau đó đứng đầu với các đỉnh tin nhắn, xếp hạng đại lý, định tuyến trò chuyện và tích hợp cho tiện ích trò chuyện.
Chat.io không chỉ phù hợp cho người mới bắt đầu muốn sử dụng tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh và sẵn sàng sử dụng mà còn làm hài lòng các nhà phát triển muốn giới thiệu các thay đổi theo nhu cầu của họ. Nền tảng cung cấp API để cho phép các nhà phát triển sửa đổi và xây dựng các tính năng trên đỉnh cung cấp hiện tại.
Nó có sẵn trên tất cả các nền tảng máy tính để bàn và thiết bị di động lớn, đây chắc chắn là một điểm cộng, nhưng nền tảng này thiếu phân tích hoặc hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng . Bạn có thể dùng thử tiện ích trò chuyện tối giản này trong 14 ngày, sau đó là một khoản phí khiêm tốn 10 đô la / đại lý mỗi tháng .
Truy cập trang web (Bản dùng thử miễn phí 14 ngày, Gói trả phí bắt đầu từ $ 10 / tài khoản mỗi tháng)
Nền tảng: Web, macOS, Windows, iOS và Android
6. LiveAgent
Nếu bạn đã tìm kiếm một dịch vụ CRM chuyên sâu về tính năng, thì bạn nên dừng những gì bạn đang làm và trả tiền ngay lập tức. LiveAgent không chỉ cung cấp cho bạn chức năng trò chuyện trực tiếp mà còn bao gồm quản lý vé, tin nhắn xã hội và hỗ trợ chăm sóc khách hàng (chức năng gọi điện thoại) tất cả trong một nền tảng tích hợp. Bạn có thể cần thêm một tài khoản hoặc số điện thoại cần thiết để kích hoạt một số chức năng này.
Nó cũng hoạt động khác một chút so với Liên lạc nội bộ, trong đó bạn không chỉ cần gửi một tin nhắn trong không khí và chờ đợi câu trả lời từ những người hỗ trợ. Tiện ích trò chuyện LiveAgent trước tiên tìm kiếm và sau đó kết nối bạn với một đại diện trực tiếp để bắt đầu cuộc trò chuyện hai chiều. Đôi khi bạn xếp hàng cho đến khi một trong những đại diện có sẵn để trả lời truy vấn của bạn - một tính năng tôi chưa thấy ở bất kỳ nơi nào khác .
Hạn chế của nền tảng này là giao diện người dùng phía sau hơi phức tạp và có thể khiến bạn mất một thời gian để làm quen. Ngoài ra, không có tầng miễn phí để sử dụng ứng dụng, nó yêu cầu bạn bỏ ra $ 29 / đại lý mỗi tháng sau khi thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày kết thúc.
Truy cập trang web (Bản dùng thử miễn phí 14 ngày, Gói trả phí bắt đầu từ $ 12 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web, iOS và Android
7. Sử dụng phản hồi
Với hầu hết những người khổng lồ công nghệ đang cố gắng làm ngập các dịch vụ nhắn tin của họ bằng các bot hỗ trợ AI, UserResponse mang đến cho bạn cơ hội sử dụng chúng như một nền tảng tương tác với khách hàng. Nó không muốn giới hạn khách truy cập tại các tiện ích trò chuyện có thể nhúng nhưng cũng cung cấp cho họ tùy chọn để dễ dàng giao tiếp bằng các nền tảng nhắn tin phổ biến như Viber, Facebook Messenger, Skype và hơn thế nữa.
Sự thay thế liên lạc này cũng gói hầu hết các chức năng cơ bản mà một thương hiệu đang tìm kiếm trong một nền tảng nhắn tin CRM. Bạn nhận được đăng nhập một lần, tự động hóa email và phân tích để giúp thương hiệu của bạn hiểu rõ hơn về cơ sở người dùng và thiết lập các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng.
Ngoài các cuộc trò chuyện trực tiếp, người dùng UseResponse cũng có thể chọn tham gia để chọn từ một bộ ba mô-đun bổ sung là Phản hồi, Bàn trợ giúp và Cơ sở tri thức . Các gói đăng ký cho mỗi mô-đun là như nhau và bạn sẽ có thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày, mỗi bài đăng sẽ có giá 15 đô la / đại lý mỗi tháng.
Truy cập trang web (Bản dùng thử miễn phí 14 ngày, Gói trả phí bắt đầu từ $ 15 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web
8. Trò chuyện ZenDesk
Thêm vào nền tảng CRM hiện có và đáng tin cậy của họ, Zendesk cũng đã bước chân vào hệ sinh thái tiện ích nhắn tin trực tiếp đông đúc với Zendesk Chat. Mặc dù điều này có thể đã trở nên lặp đi lặp lại nhưng nền tảng này cũng bao gồm các tính năng phổ biến như biểu mẫu trước trò chuyện, danh sách khách truy cập, biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng ngoại tuyến và huy hiệu trò chuyện để cải thiện khả năng hiển thị của tiện ích con bạn.
Zendesk cũng đã thêm các chatbot để tiếp quản cuộc trò chuyện từ các đại lý, chuyển giữa các tin nhắn cũ hơn trong lịch sử hội thoại và liên kết hồ sơ người dùng. Nó đóng gói hỗ trợ đa nền tảng, giúp Zendesk Chat có thể truy cập trên hầu hết các nền tảng phổ biến. Ngoài ra, nền tảng thậm chí còn cung cấp cho bạn các tính năng như kích hoạt tin nhắn tự động, báo cáo đại lý, định tuyến trò chuyện, theo dõi thời gian thực và theo dõi chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng của bạn.
Zendesk Chat không phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển vì tầng miễn phí cho phép bạn trò chuyện với chỉ một người dùng đồng thời trong khi vẫn giữ lịch sử trò chuyện 14 ngày . Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng chức năng của các tiện ích trò chuyện của mình bằng cách chọn gói trả phí với mức giá thấp nhất là 15 đô la / đại lý mỗi tháng .
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí bắt đầu từ $ 14 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web, Android và iOS
9. Trôi
Một cái nhìn vào tiện ích trò chuyện của Drift hoặc phần phụ trợ và bạn được nhắc nhở về chính UI của liên lạc. Sự giống nhau về tính thẩm mỹ và chức năng là kỳ lạ và nó cũng vượt qua giao diện người dùng đáp ứng và trực giác của tiện ích trò chuyện. Nền tảng trò chuyện trực tiếp này là sự thay thế gần nhất với Liên minh nhưng không phải là rẻ nhất trong số rất nhiều ở đây.
Điểm nổi bật của Drift là việc đưa một trợ lý ảo AI vào cuộc trò chuyện trực tiếp. Nó thay thế các biểu mẫu của bạn và giúp bạn thu thập các khách hàng tiềm năng tốt nhất trong thời gian thực bằng cách sử dụng trợ lý. Nó cũng sẽ giúp bạn cá nhân hóa tin nhắn cho khách truy cập dựa trên thông tin của họ để chủ động nhắm mục tiêu vào nhân viên quan trọng.
Về mặt giá cả, Drift không phải là lựa chọn thay thế tốt nhất vì tầng miễn phí của nó cho phép một đại lý chỉ tiếp cận 100 liên hệ hoạt động. Nó cũng cung cấp cho bạn các tính năng như dự phòng email (khi bạn không sử dụng phụ trợ của Drift), giờ dự kiến, hồ sơ và tích hợp chùng. Tuy nhiên, bạn sẽ phải bỏ ra $ 50 / đại lý mỗi tháng để mở khóa các tính năng khác, với thêm $ 15 mỗi đại lý.
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí bắt đầu từ $ 50)
Nền tảng: Web, iOS và Android
10. Olark
Giống như liên lạc nội bộ, Olark là một nền tảng nhắn tin trực tiếp tập trung vào chức năng, cũng như tính thẩm mỹ của tiện ích trò chuyện có thể nhúng. Nó tập trung rất nhiều vào báo cáo thời gian thực cho khối lượng trò chuyện, trả lời tự động, bảng điểm có thể tìm kiếm và tích hợp một số công cụ phổ biến nhất như Google Analytics, Salesforce và Mailchimp trong số những công cụ khác cho nền tảng.
Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện của Olark có thể dễ dàng được thực hiện theo nhu cầu của một thương hiệu. Nó cung cấp cho bạn các tùy chọn để chọn loại nền (sáng hoặc tối), vị trí / hình dạng tiện ích trò chuyện và loại góc để phù hợp với thương hiệu của bạn. Nó cũng bao gồm một tùy chọn để bản địa hóa hộp trò chuyện cho ngôn ngữ của khu vực của bạn.
Về giá cả, gói miễn phí cực kỳ hạn chế và cho phép các đại lý có tổng cộng 20 cuộc hội thoại mỗi tháng, thấp hơn một số ứng dụng được đề cập ở trên. Tuy nhiên, bạn có thể mở khóa tính năng hoàn chỉnh được đặt ở mức thấp nhất là $ 17 / đại lý mỗi tháng sau khi hoàn thành bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
Truy cập trang web (Bản dùng thử miễn phí 14 ngày, Gói trả phí bắt đầu từ $ 17 / đại lý mỗi tháng)
Nền tảng: Web, hỗ trợ khách hàng của bên thứ ba
Tiền thưởng:
Mặc dù các nền tảng CRM đã nói ở trên sẽ cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng và giúp khách truy cập trang web của bạn, nhưng nhiều trong số chúng có thể vẫn giống như trên đầu cho nhiệm vụ của bạn. Nó có nghĩa là bạn yêu cầu một trải nghiệm thậm chí đơn giản và quen thuộc để quản lý các nỗ lực quan hệ khách hàng của bạn. Đây là bước trong Skype và Messenger, hai nền tảng đòi hỏi nỗ lực tối thiểu để thiết lập:
Điều khiển web Skype
Như tên cho thấy, Skype Web Control cho phép bạn tích hợp trò chuyện Skype tiện ích trên nền tảng của bạn để cho phép tương tác khách truy cập miễn phí . Điều hướng đến liên kết này để tùy chỉnh tiện ích trò chuyện Skype của bạn và sao chép mã 2 dòng để bắt đầu. Vâng, nó đơn giản như âm thanh.
Công cụ dành cho nhà phát triển này mở rộng các chức năng cơ bản của nền tảng trò chuyện của Microsoft, như tin nhắn văn bản, tệp đính kèm và nhãn dán, cho bất kỳ trang web nào. Hơn nữa, nó sẽ cho phép bạn giải quyết nhanh chóng các sự cố của khách truy cập bằng các tính năng gọi thoại hoặc video . Nó hiện đang ở chế độ xem trước dành cho nhà phát triển nhưng phù hợp cho người mới bắt đầu muốn tương tác với khách truy cập của họ.
Truy cập trang web (miễn phí)
Nền tảng: Web, macOS, Windows, iOS và Android
Sứ giả
Nếu bạn cảm thấy Skype không phải là tách trà của mình, Facebook Messenger chắc chắn sẽ như vậy. Nền tảng truyền thông xã hội là một trong những nhà quảng cáo và mạng dẫn đầu cho các thương hiệu trên toàn cầu và bạn có thể trở thành một phần của đám đông bằng cách tích hợp một đầu trò chuyện Messengerify nổi trên nền tảng của bạn.
Việc tích hợp này sẽ không sử dụng bất kỳ phần mềm CRM của bên thứ ba nào, nhưng giao diện nhắn tin đã được đưa vào Facebook. Nó sẽ cung cấp cho bạn phương tiện để trò chuyện cả tại chỗ và ngoài trang web trong khi theo dõi người dùng bằng Messenger, chỉ bằng cách sử dụng ứng dụng trên điện thoại của bạn.
Messengerify cung cấp cho bạn quyền truy cập vào mã đầu trò chuyện mà không cần tùy chỉnh miễn phí nhưng phải trả 29 đô la cho việc thay đổi nhãn hiệu của giao diện trò chuyện. Tuy nhiên, đây là phí một lần và có thể có giá trị nếu bạn dự định quản lý tương tác của khách hàng thông qua chính Messenger.
Truy cập trang web (Cấp miễn phí, Gói trả phí có giá $ 29)
Nền tảng: Web, macOS, Windows, iOS và Android
Liệu thực sự liên lạc cần một sự thay thế?
Nếu bạn hỏi hầu hết các doanh nhân, chắc chắn đề xuất đầu tiên của họ cho một người nhắn tin trò chuyện trực tiếp sẽ luôn là Liên lạc. Đó là bởi vì nền tảng cho phép bạn xử lý việc tạo khách hàng tiềm năng, triển vọng bán hàng và tự động hóa email từ một bảng điều khiển duy nhất. Nền tảng này đã tích lũy được 100.000 người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 17.000 khách hàng trả tiền, nhờ bộ tính năng mạnh mẽ này.
Nhưng như chúng tôi đã đề cập trước đây, nền tảng này rất nặng nề và các doanh nghiệp vừa chớm nở có thể không hoàn toàn thoải mái với việc chi tiêu một cách xa hoa cho hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Do đó, bạn có thể quản lý tương tác người tiêu dùng của mình bằng cách chọn bất kỳ một trong những lựa chọn thay thế này và thực hiện chuyển đổi sang liên lạc nội bộ khi bạn cảm thấy thời gian là đúng - doanh nghiệp đang bùng nổ. Nền tảng CRM trực tiếp nào theo bạn là đơn giản, đáng tin cậy và đáng tiền? Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong các ý kiến dưới đây.
