Trong thế giới kinh doanh, bạn có thể thường xuyên bắt gặp các thuật ngữ khách hàng và khách hàng, thường được mọi người sử dụng. Tuy nhiên, thực tế là chúng khác nhau theo nghĩa là công ty cung cấp cả sản phẩm hữu hình và vô hình cho khách hàng, nhưng chỉ những sản phẩm vô hình được cung cấp cho khách hàng. Vì vậy, hãy đọc bài viết đã cho để hiểu sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng.
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | khách hàng | Khách hàng |
|---|---|---|
| Ý nghĩa | Khách hàng có nghĩa là một người mua hàng hóa và dịch vụ từ công ty. | Một người tìm kiếm dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp được gọi là khách hàng. |
| Tham gia vào | Giao dịch với công ty. | Quan hệ ủy thác với công ty. |
| Hiệp định | Không | Vâng |
| Công ty cung cấp những gì? | Sản phẩm và dịch vụ | Dịch vụ |
| Công ty tập trung vào | Bán | Phục vụ |
| Tuổi thọ | Ít hơn | Cao |
| Chú ý cá nhân | Ít yêu cầu hơn | Yêu cầu cao |
Định nghĩa của khách hàng
Chúng tôi định nghĩa một khách hàng là một người mua hàng hóa và dịch vụ từ doanh nghiệp, để đổi lấy việc xem xét tiền tệ. Thuật ngữ khách hàng có nguồn gốc từ một thuật ngữ Latin 'tùy chỉnh' có nghĩa đơn giản là 'thực hành'. Nói cách khác, thuật ngữ khách hàng có nghĩa là một người có thói quen mua hàng hóa thường xuyên.
Nói chung, có hai loại khách hàng, tức là khách hàng trung gian như những người tham gia mua hàng với mục đích bán lại cho họ và khách hàng cuối cùng, khách hàng là người dùng cuối (người tiêu dùng) của sản phẩm hoặc những người cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng.
Khách hàng được coi là vua, trong bất kỳ doanh nghiệp nào vì họ sẽ gặt hái lợi nhuận cho tổ chức. Họ là người quyết định liệu sản phẩm hoặc dịch vụ có đạt được nhãn hiệu hay không.
Định nghĩa của khách hàng
Thuật ngữ khách hàng đề cập đến bên, người có giao dịch kinh doanh với tổ chức. Anh ấy là một người, người nhận dịch vụ. Trước hết, khách hàng tham gia vào một thỏa thuận với tổ chức; dẫn đến một mối quan hệ ủy thác giữa các bên. Nếu khách hàng hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi chuyên gia, mối quan hệ tạm thời có thể trở thành mối quan hệ trung thành và lâu dài.
Thông thường, khách hàng tìm kiếm dịch vụ chuyên nghiệp, kỹ năng hoặc lời khuyên của nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ pháp lý do luật sư cung cấp, dịch vụ của kế toán viên, tư vấn, đại lý bảo hiểm, đại lý quảng cáo, thiết kế thời trang, trang trí nội thất, v.v. Đôi khi khách hàng dài hạn cũng được gọi là khách hàng.
Sự khác biệt chính giữa khách hàng và khách hàng
Sự khác biệt quan trọng giữa khách hàng và khách hàng được thảo luận như dưới đây:
- Một người mua hàng hóa và dịch vụ, từ công ty được gọi là Khách hàng. Khách hàng đề cập đến một người tìm kiếm các dịch vụ chuyên nghiệp từ công ty.
- Có một thỏa thuận đại lý giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Ngược lại, không có thỏa thuận như vậy giữa khách hàng và thực thể kinh doanh.
- Khách hàng tham gia vào một giao dịch với công ty trong khi công ty và khách hàng có mối quan hệ ủy thác với nhau.
- Một công ty tập trung vào việc bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Mặt khác, công ty tập trung vào phục vụ khách hàng.
- Công ty cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng của mình. Nói về khách hàng, những người tìm kiếm các dịch vụ chuyên nghiệp như tư vấn, pháp lý, tư vấn và có thể nhiều hơn nữa.
- Mức độ quan tâm cá nhân cần thiết trong trường hợp của khách hàng là ít hơn so với khách hàng.
- Một mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp chỉ tồn tại trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, một khách hàng có thể có các giao dịch lặp đi lặp lại nhưng chỉ trong một thời gian giới hạn. Trong trường hợp của một khách hàng, doanh nghiệp tham gia vào một dự án dài hạn với khách hàng.
Phần kết luận
Sự khác biệt chính giữa các từ khách hàng và khách hàng là trong các điều khoản bán hàng và phục vụ. Có nhiều trường hợp có thể khiến bạn nghĩ rằng hai thực thể này khác nhau. Ví dụ, một công ty có khách hàng của Hoa Kỳ, công ty phục vụ các dịch vụ chuyên nghiệp của mình, đồng thời công ty cung cấp và bán sản phẩm của mình cho các khách hàng ở các nơi khác nhau trên thế giới.
Cả hai đều là một phần rất quan trọng của tổ chức vì chúng giúp tổ chức phát triển và phát triển lâu dài. Doanh nghiệp nên sản xuất các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ hữu ích cho công ty để giữ chân khách hàng và khách hàng cũ và hiện tại hoặc mới.
