Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là hai phần mềm, được các công ty trong tổ chức của họ triển khai để tăng lợi nhuận. Hai cái này được sử dụng cho các mục đích khác nhau, trong thực tế là cái trước được sử dụng để theo dõi từng chi tiết tương tác của công ty với khách hàng của nó, trong khi cái sau là một gói hoàn chỉnh.
Nếu bạn đang tìm kiếm sự khác biệt giữa hệ thống CRM và ERP, thì bài viết này sẽ giúp bạn hiểu.
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Ý nghĩa | Một phần mềm máy tính đảm bảo các công ty ghi lại mọi giao dịch và tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng là CRM. | Một phần mềm máy tính đóng gói sẵn tích hợp cho phép tổ chức quản lý và kiểm soát các quy trình kinh doanh, diễn ra trong tổ chức. |
| Nó là gì? | Tập hợp con | Superset |
| Phát triển trong | 1990 | 1960 -1970 |
| Sử dụng trong | Hoạt động văn phòng | Hoạt động văn phòng |
| Tập trung vào | Tăng doanh số | Giảm giá |
| Định hướng | Khách hàng | Doanh nghiệp |
Định nghĩa về CRM
Quản lý quan hệ khách hàng được gọi ngắn gọn là CRM. Nó là một phần mềm máy tính, được thiết kế đặc biệt để nắm bắt từng chi tiết từng phút về giao dịch của công ty với khách hàng và khách hàng. Mục tiêu của việc triển khai phần mềm này trong một tổ chức là nó xây dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty và duy trì mối quan hệ lâu dài lành mạnh với họ. Nó được sử dụng để phục vụ khách hàng theo cách mà mức độ hài lòng của họ được tối đa hóa.
CRM hợp nhất tên thông tin, số điện thoại, địa chỉ, email, v.v. về các khách hàng hiện tại, cùng với lịch sử tương tác của họ như mua hàng, hỗ trợ kỹ thuật, v.v. với công ty, vào một cơ sở dữ liệu và bàn giao thông tin cho nhân viên, xử lý khách hàng, để mong đợi của họ được đáp ứng.
Nó cũng có thể bao gồm thông tin về khách hàng tiềm năng, như nhu cầu và sở thích của họ, để tạo mối quan hệ với họ và cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Phần mềm bao gồm các chiến lược như đào tạo nhân viên, xây dựng mối quan hệ, quảng cáo, vv được phát triển xem xét các yêu cầu của khách hàng.
Định nghĩa về ERP
Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp hoặc ERP là một phần mềm quản lý doanh nghiệp đóng gói sẵn được sử dụng để cải thiện hiệu suất, lợi nhuận và năng suất của doanh nghiệp.
Phần mềm máy tính thu thập thông tin từ các phòng ban khác nhau của tổ chức, ghi lại & tích hợp và diễn giải nó cho cả quản lý bên trong và bên ngoài của tổ chức. ERP tích hợp các lĩnh vực chính của doanh nghiệp như mua hàng, bán hàng, sản xuất, nhân sự, dịch vụ, hàng tồn kho, v.v., để làm trơn tru các quy trình kinh doanh và luồng thông tin trong toàn tổ chức.
Tự động hóa các đơn vị chức năng
Tính năng nổi bật của ERP là cơ sở dữ liệu dùng chung cung cấp một loạt các chức năng được sử dụng bởi các bộ phận khác nhau của tổ chức. Khi phần mềm này được triển khai trong tổ chức, tất cả các phòng ban có thể truy cập thông tin cập nhật. Ngoài ra, thực thể này cũng có thể phân tích lợi nhuận, hiệu suất và thanh khoản tại bất kỳ thời điểm nào.
Lợi ích đáng kể nhất của phần mềm này là vì nó là một phần mềm tích hợp và do đó, sự dư thừa dữ liệu được giảm thiểu . Phần mềm này cung cấp các quy trình, thủ tục và báo cáo được tiêu chuẩn hóa cũng phổ biến trong các ngành công nghiệp.
Ví dụ : Kiểm đếm, SAP
Sự khác biệt chính giữa CRM và ERP
Các điểm được đưa ra dưới đây rất đáng kể cho đến khi có sự khác biệt giữa CRM và ERP:
- CRM được định nghĩa là phần mềm cho phép tổ chức theo dõi mọi giao dịch với khách hàng và khách hàng. ERP đề cập đến một chương trình phần mềm giúp công ty quản lý các quy trình kinh doanh của mình, diễn ra trên toàn công ty.
- ERP củng cố thông tin được cung cấp bởi các nhóm chức năng khác nhau của tổ chức thông qua các hệ thống như CRM, Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), Quản lý nguồn nhân lực (HRM), v.v.
- ERP được phát triển sớm hơn CRM.
- CRM chủ yếu được sử dụng để thực hiện các hoạt động văn phòng hỗ trợ, trong khi ERP được sử dụng để hoàn thành các hoạt động văn phòng hỗ trợ.
- CRM hướng tới việc quản lý mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp trong khi ERP chủ yếu liên quan đến việc lập kế hoạch nguồn lực của tổ chức để đảm bảo sử dụng tốt nhất có thể.
- CRM tập trung vào việc tăng doanh số, nhưng ERP nhấn mạnh vào việc giảm chi phí.
Phần kết luận
Quản lý quan hệ khách hàng giúp tổ chức duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, cũng rất hữu ích khi biết về sở thích của khách hàng và phát triển niềm tin.
ERP kết hợp các đơn vị chức năng khác nhau của tổ chức lại với nhau để họ có thể tự do chia sẻ thông tin và liên lạc với nhau trên cơ sở thời gian thực thông qua một hệ thống máy tính duy nhất.
Ngoài những khác biệt ở trên, có một điểm chung trong hai phần mềm và đó là cả hai đều nhằm mục đích tăng lợi nhuận của công ty.
