Với chất lượng hiện tại, là vua, nó là một trong những mối quan tâm chính của mọi khách hàng, nó được quyết định bởi khách hàng và được triển khai cho sản phẩm hoặc dịch vụ trong giai đoạn thiết kế. Về vấn đề này, quản lý chất lượng là một hệ thống đảm bảo rằng chất lượng trong quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp theo tiêu chuẩn.
Mỗi tổ chức làm việc để cải thiện liên tục trong sự hài lòng của khách hàng, có thể được thực hiện với sự giúp đỡ của việc tăng chất lượng. Tất cả chúng ta đều có một chút nhầm lẫn về sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. Vì vậy, loại bỏ sự mơ hồ của bạn, với sự khác biệt được đưa ra dưới đây.
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | Đảm bảo chất lượng | Kiểm soát chất lượng |
|---|---|---|
| Ý nghĩa | Đảm bảo chất lượng là quá trình đảm bảo rằng mức chất lượng ưa thích được đáp ứng trong sản phẩm hoặc dịch vụ ở mỗi giai đoạn của quy trình. | Kiểm soát chất lượng là một kỹ thuật đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đã đặt ra. |
| Tiếp cận | Chủ động | Phản ứng |
| Tập trung vào | Quá trình | Sản phẩm |
| Khái niệm | Bảo vệ khỏi khuyết tật | Tìm ra khuyết điểm |
| Hệ thống | Hệ thống phòng chống | Hệ thống dựa trên sửa chữa |
| Hoạt động | xác minh | Xác nhận |
| Chức năng | Chức năng nhân viên | Chức năng dòng |
| Sáng tạo chất lượng | Thiết kế sân khấu | Giai đoạn điều khiển |
| Nhấn mạnh | khách hàng | Tiêu chuẩn |
Định nghĩa về đảm bảo chất lượng
Một tập hợp các hoạt động được tổ chức tốt được triển khai trong hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng được gọi là Đảm bảo chất lượng. Đó là một quy trình được lên kế hoạch xác định sản phẩm hoặc dịch vụ tại thời điểm phát triển của sản phẩm đó để xem liệu chúng có thể đáp ứng các yêu cầu đã đặt hay không. Ở đây, mục tiêu là tìm ra nguyên nhân của sự không phù hợp và thực hiện các bước khắc phục để loại bỏ nó, để tăng mức chất lượng và cũng đảm bảo một nguyên nhân.
Đảm bảo chất lượng không chỉ là một quá trình mà còn là một hệ thống hoàn chỉnh mang lại sự tự tin đầy đủ, rằng sản phẩm hoặc dịch vụ này đạt đến đỉnh điểm.
Nhiều công ty xuyên quốc gia có một bộ phận, được dành riêng để đảm bảo chất lượng. Nó làm tăng sự hài lòng của khách hàng cùng với việc cải thiện danh tiếng của công ty. Hơn nữa, nó giúp các thực thể để có được một vị trí cạnh tranh trên thị trường. Nó được coi là một công cụ phòng ngừa ngăn chặn chất lượng kém trong sản phẩm và dịch vụ trước khi nó được đưa ra một hình dạng cuối cùng. Nó tiết kiệm thời gian và chi phí của tổ chức.
Định nghĩa kiểm soát chất lượng
Một tập hợp các kỹ thuật và quy trình vận hành theo kế hoạch, được yêu cầu để đáp ứng các tiêu chí chất lượng của sản phẩm được gọi là Kiểm soát chất lượng. Quá trình này giúp phát hiện các lỗ hổng trong sản phẩm và loại bỏ chúng để sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng do tổ chức xác định. Trong kiểm soát chất lượng, cần phải khám phá các điều khiển cho một hoạt động, về mặt quy trình, làm việc trong kiểm tra giai đoạn tiến độ, ghi lại hiệu suất để phản hồi.
Trong quá trình này, tất cả các yếu tố được sử dụng trong quá trình phát triển sản phẩm đều được xem xét để xem xét. Sau khi sản phẩm được hoàn thành, nó phải trải qua quá trình thử nghiệm, để tiết lộ sự thiếu hụt trong sản phẩm. Sau khi thử nghiệm, sự bất thường trong sản phẩm được ghi lại và báo cáo cho quản lý, người quyết định chấp nhận hay từ chối sản phẩm.
Trước hết, các thực thể nên thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng. Sau đó, cần lập kế hoạch cho các hành động khắc phục được thực hiện để đảm bảo chất lượng trong sản phẩm. Sau đó, các sự kiện được thu thập và báo cáo cho ban quản lý của công ty, trong đó có các hành động khắc phục để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Sự khác biệt chính giữa Đảm bảo chất lượng và Kiểm soát chất lượng
Sau đây là những khác biệt chính giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng.
- Tập hợp các hoạt động đảm bảo rằng chất lượng của quá trình phát triển sản phẩm đạt đến mức được gọi là Đảm bảo chất lượng. Tập hợp các quy trình đảm bảo tính phù hợp của sản phẩm được gọi là Kiểm soát chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng là hoạt động chủ động trái ngược với Kiểm soát chất lượng vì đảm bảo chất lượng diễn ra tại thời điểm phát triển sản phẩm, nhưng kiểm soát chất lượng diễn ra sau khi sản phẩm cuối cùng được sản xuất.
- đảm bảo chất lượng đặt trọng tâm vào khách hàng, tuy nhiên, kiểm soát chất lượng đặt trọng tâm vào các tiêu chuẩn.
- Đảm bảo chất lượng tiếp tục tập trung vào quá trình, trong khi sản phẩm là trọng tâm chính của kiểm soát chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng bảo vệ sản phẩm khỏi các lỗi trong khi Kiểm soát chất lượng phát hiện và phân loại các khuyết tật trong sản phẩm.
- Trong đảm bảo chất lượng, chất lượng được tạo ra trong giai đoạn thiết kế. Ngược lại, trong kiểm soát chất lượng, chất lượng được tạo ra ở giai đoạn kiểm soát.
- Đảm bảo chất lượng là một chức năng của nhân viên, không nằm trong trường hợp của Kiểm soát chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng là một hành động phòng ngừa, nhưng Kiểm soát chất lượng là một biện pháp khắc phục.
Phần kết luận
Mọi thực thể đều muốn đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng. Ngày nay mọi người đang trở nên nhạy cảm về chất lượng và đó là lý do tại sao họ không muốn thỏa hiệp với sản phẩm kém hơn về chất lượng. Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng là hai công cụ giúp cung cấp sản phẩm chất lượng cho người dùng.
